Гарантия и возврат

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что  Все продаваемые товары относящихся к группе музыкальных инструментов профессионального и полупрофессионального уровня, а также к группе технически сложных товаров обеспечены гарантийными обязательствами фирм-производителей.

На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны, поэтому на данные товары выдаются гарантийные талоны нашего интернет-магазина.

Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.) наш музыкальный интернет-магазин принимает возврат товара надлежащего качества в установленные законом сроки, а также осуществляет бесплатный ремонт товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.

Также наш сервисный центр осуществляет послегарантийное обслуживание и ремонт музыкальных инструментов, звукового и светового оборудования.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного в Музыкальном интернет-магазине 3tone.me товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) суток после его получения.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность Покупателя.

1.3. Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

1.4. Требования Покупателя по возврату товара надлежащего качества должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения заявления (бланк можно скачать внизу страницы). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара надлежащего качества.

2. Претензии по товару ненадлежащего качества

2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

2.2. Полученный товар должен соответствовать его описанию на сайте.
Отличие элементов дизайна или оформления товара и/или упаковки от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
Производитель имеет право менять комплектацию, конструкцию и место сборки товара, не ухудшая характеристики товара и не уведомляя покупателя.

2.3. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент приема-передачи товара при его получении.

2.4. Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом (продажа уцененных товаров), Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей.

2.5. Требования Покупателя по возврату товара ненадлежащего качества должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения заявления (бланк можно скачать внизу страницы). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара надлежащего качества.

3. Гарантия на товар

3.1. При передаче товаров Покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и другие документы в соответствии с законодательством РФ.

3.2. Гарантийные талоны включены в комплектацию всех товаров, относящихся к группе музыкальных инструментов профессионального и полупрофессионального уровня, а также к группе технически сложных товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны, поэтому на данные товары выдаются гарантийные талоны нашего интернет-магазина.

3.3. Установку технически сложного товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, рекомендуется производить силами специалистов в соответствии с указаниями Производителя/Продавца.

3.4. Продавец не отвечает за вред, причиненный использованием приобретенных у него товаров без соблюдения целей их назначения и требований инструкций, как самому Покупателю, так и третьим лицам.

3.5. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара Покупателю.

3.6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3.7. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

3.8. Продавец оставляет за собой право отправить товар на экспертизу. Срок 10 (десять) дней не включает время на пересылку (до места экспертизы) и производство экспертизы. В случае принятия Продавцом решения о производстве экспертизы, срок рассмотрения претензии увеличивается пропорционально сроку пересылки и производства экспертизы.

3.9. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3.10. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Покупателю внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Покупателю обратиться в сервисный центр, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей/импортеров.

3.11. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации Покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки Продавец произведет замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления такого требования.

3.12. Гарантийное обслуживание не производится, если:

- утерян или не заполнен гарантийный талон

- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия корпуса

- нарушены заводские пломбы

- были нарушены условия подключения, эксплуатации, транспортировки или хранения

- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра

- использовались неоригинальные комплектующие

3.13. Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

3.14. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара в индивидуальном порядке и принятия решения, просим направлять письменные обращения по месту нахождения офиса Продавца (по адресу: 634029, г.Томск, ул. Никитина, дом 17, офис 53 Торговый Дом «МУЗЫКА») или обращаться по телефону: 8-800-555-8735. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

4. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

4.1. Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара Покупателю необходимо:

I. Заполнить соответствующее заявление:

- Заявление на возврат товара надлежащего качества

- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении Покупатель, по возможности, максимально подробно указывает, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

II. Совместно с заявлением отправить в адрес Продавца документ, подтверждающий оплату и получение заказа.

Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего оплату заказа, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является безоговорочным основанием для отказа в удовлетворении требований по возврату. Однако Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в Музыкальном интернет-магазине 3tone.me

ВНИМАНИЕ!
Денежные средства за товар могут быть возвращены только тем способом, которым была совершена оплата заказа. Соответствующая стоимость доставки возвращаемого товара от Покупателя до Продавца компенсируется Продавцом только в случае возврата товара ненадлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества денежные средства будут возвращены за вычетом затрат по доставке товара от Покупателя до Продавца.

III. При возврате товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

- передать товар в полной комплектации и c полным набором принадлежностей, указанных в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);

- приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

4.2. При возврате товара Покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, Покупатель прикладывает копию документа, удостоверяющего личность):

I. Для граждан РФ:

а. паспорт гражданина РФ;

б. военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

в. временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;

г. справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;

д. документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);

е. паспорт моряка

II. Для иностранных граждан:

а. национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;

б. дипломатический паспорт иностранного гражданина;

в. разрешение на временное проживание для лица без гражданства;

г. вид на жительство для лица без гражданства;

д. документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;

е. удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;

ж. паспорт моряка.

4.3. С требованием по возврату Покупатель может лично обратиться с перечисленными выше документами и товаром по следующему адресу: г. Томск, ул. Никитина, д.17, оф.53

4.4. Если Вы получали заказ доставкой, осуществите возврат пересылкой по адресу: 634029, г.Томск, ул. Никитина, д.17, оф.53

4.5. В случае возврата товара Покупателем – юридическим лицом и/или индивидуальным предпринимателем (ИП), денежные средства возвращаются на расчетный счет Покупателя, с которого была произведена оплата заказа. При возврате товара юридическое лицо/ ИП направляет в адрес Продавца заявление о возврате денежных средств, с указанием причины, по которой следует произвести возврат оплаты, на фирменном бланке, с печатью и подписью единоличного исполнительного органа и главного бухгалтера, а также с указанием реквизитов юридического лица/ ИП.

4.6. Рассмотрение Вашей претензии с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента поступления товара и Вашего заявления Продавцу. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара при условии, что гарантийный срок не истек, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4.7. В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, затраты по доставке товара от Покупателя до Продавца Покупателю не возвращается.

4.8. Рассмотрение претензий Покупателей по качеству и возврат денежных средств осуществляется Продавцом в максимально короткие сроки, но в любом случае не более 10 (десяти) дней с момента поступления товара и заявления. Покупателю рекомендуется сохранять квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления от Продавца о получении возвращенного товара.

Приложение №1 - Заявление на возврат товара надлежащего качества.

Приложение №2 - Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок.

ВНИМАНИЕ!

Возврату и обмену не подлежат следующие товары:
- струны
- мундштуки и трости для духовых инструментов
- расходные жидкости для генераторов эффектов
- жидкости и другие средства по уходу за инструментами со вскрытой индивидуальной упаковкой
- наборы комплектующих и аксессуаров с нарушением индивидуальной упаковки
- товары с нарушенной блистерной упаковкой
- товары с утраченным товарным видом (нарушены упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительскими свойствами