Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге?

Наш центральный склад находится в Новосибирске, а дополнительный склад в Томске.
Все отгрузки мы производим из этих городов.
В Москве и Санкт-Петербурге у нас офисов и складов нет, только доставка!

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что Все продаваемые товары относящихся к группе музыкальных инструментов профессионального и полупрофессионального уровня, а также к группе технически сложных товаров обеспечены гарантийными обязательствами фирм-производителей.

На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны, поэтому на данные товары выдаются гарантийные талоны нашего интернет-магазина.

Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.) наш музыкальный интернет-магазин принимает возврат товара надлежащего качества в установленные законом сроки, а также осуществляет бесплатный ремонт товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.

Подробнее читайте здесь.....

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Действующий купон на скидку необходимо ввести в соответствующее поле

при оформлении заказа на сайте!

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете забрать свой заказ самостоятельно с наших складов самовывоза по адресам:

Для этого Вы указываете о своём решении получить товар со склада самовывоза при оформлении заказа. Менеджер после получения заявки зарезервирует нужную модель, подготовит соответствующие документы и свяжется с Вами для уточнения условия самовывоза и оплаты. Сформированный заказ отправляется на указанный склад самовывоза, и там ожидает своего владельца. Внимание! Получить товар со склада самовывоза может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, имеющее доверенность от заказчика на получение товара

Как осуществляется доставка в регионы?

Мы можем доставить Ваш заказ в любой населенный пункт РФ через Почту РФ, курьерские службы СДЭК и boxberry, а также транспортные компании Деловые Линии, Энергия, БАЙТ, Энергия, ПЭК и др.

Подробнее читайте здесь...

Как узнать стоимость и сроки доставки?

Стоимость и срок доставки зависят от веса и габаритов заказа, а также от населенного пункта назначения и выбранного способа доставки!

Ориентировочную стоимость и срока доставки Вы можете увидеть при оформлении заказа или просчитать самостоятельно при помощи онлайн-калькулятора на сайте перевозчика:

Для точного расчета стоимости доставки Вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра по бесплатному телефону 8-800-555-8735 или задайте вопрос через онлайн-чат внизу экрана.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

Если Ваш заказ еще не отгружен, то сообщите об изменении адреса доставки нашим операторам любым удобным Вам способом:

по бесплатному телефону 8-800-555-87-35
в онлайн-чат внизу экрана
по электронной почте shop@3tone.me (не забудьте указать номер заказа, контактный телефон и ФИО покупателя)

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки Вы может быстро и легко поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно сообщить нашим операторам какие заказы Вы хотите объединить. Они добавят товары из одного заказа в другой, а ненужный заказ отменят.

Как отменить заказ или удалить отдельный товар из заказа?

Сообщите о своем решении об отмене или изменении заказа нашим операторам любым удобным Вам способом:

по бесплатному телефону 8-800-555-87-35
в онлайн-чат внизу экрана
по электронной почте shop@3tone.me (не забудьте указать номер заказа, контактный телефон и ФИО покупателя)

ВНИМАНИЕ! Отменить заказ можно только до того, как он оплачен/отгружен.

Как узнать о состоянии заказа?

Вы может отследить состояние заказа в Личном кабинете непосредственно на сайте интернет-магазина. Кроме этого Вы получите уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

При отгрузке товара через Почту России, курьерские службы или транспортные компании Вам будет выслан трек-номер, при помощи которого Вы сможете отслеживать передвижение заказа на сайте выбранного перевозчика.

В случае возникновения вопросов Вы всегда сможет обратиться в службу по работе с клиентами по телефону, электронной почте или в онлайн-чате непосредственно у нас на сайте и получить полную информацию о состоянии заказа.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Корзина